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Einleitungstext

Im dm-Konzern sind wir die Ansprechpartner für die IT-seitige Unterstützung rund um das Thema Service Management. Dabei beraten wir die Kolleginnen und Kollegen der verschiedenen Service-Teams bei der effizienten Gestaltung ihrer Abläufe und sorgen für eine angemessene technische Unterstützung für den Gesamtkonzern.

Deine Aufgaben

  • Analyse und Gestaltung der unternehmensweiten Servicemanagement-Prozesse
  • Prozessberatung sowie methodische Unterstützung unserer internen Kunden bei der Anforderungsaufnahme im Rahmen eines agilen Entwicklungsprozesses
  • Begleitung von Prozessen und Lösungen über deren gesamten Lebenszyklus hinweg
  • Priorisierung von Anforderungen in einem heterogenen, internationalen Kundenumfeld
  • Herbeiführen von Gesamtlösungen, auch bei nicht alltäglichen Fragestellungen
  • Adressatengerechte Aufbereitung komplexer Sachverhalte

Das bringst du mit

  • ein abgeschlossenes Studium z.B. in Wirtschaftsinformatik, BWL, Informatik, Software Engineering, Softwaretechnik, Computer Science oder eine Ausbildung mit IT-Bezug und mehrjähriger Berufserfahrung
  • mehrjährige Erfahrung in der Aufnahme von Kundenanforderungen im IT-Umfeld
  • Methodenkompetenz zur Visualisierung von Kundenanliegen und Prozessen
  • Erfahrung in agilen Projekten sowie im Servicemanagement Umfeld
  • die Fähigkeit, in kritischen Situationen den Überblick zu bewahren

Das bieten wir dir

  • AttraktiveArbeitsbedingungen: Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer 37,5 Std.-Woche, 30 Urlaubstagen und Home-Office ermöglichen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. 
  • NeueUnternehmenszentrale: Helle Büroflächen, ergonomische Arbeitsplätze, moderne Technik und ein Mitarbeiterrestaurant – unser Neubau am Standort Karlsruhe bietet ideale Bedingungen für deinen Arbeitstag dank neuester Ausstattung und innovativer Konzepte. 
  • Optimale Verkehrsanbindung: Direkt an der Autobahn, einer S-Bahn-Haltestelle und dem DB-Bahnhof Durlach gelegen, sind wir mit PKW und Bahn sehr gut erreichbar. Zudem gibt es ein kostenloses Parkhaus und eine Fahrradgarage, jeweils mit Elektro-Ladestationen. 
  • Dialogische Unternehmenskultur: Unsere Arbeitsgemeinschaft ist geprägt durch den gegenseitigen Austausch auf Augenhöhe, Dynamik und flache Hierarchien. Dabei spielt Eigenverantwortung eine zentrale Rolle. 
  • Mitgestaltung und Entwicklung: Jeder kann sich einbringen und dazu beitragen, Themenvoranzutreiben. Für deine persönliche und fachliche Entwicklung bieten wir vielfältige Weiterbildungsangebote an.
  • Weitere Vorteile und Zusatzleistungen: Profitiere von weiteren Leistungen wie z.B. dem Mitarbeiterrabatt, einer betrieblichen Altersvorsorge sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld. 
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